"Положение о стандартных формах заявления о восстановлении нарушенного права, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме"
Утверждено
Решением Совета
Службы финансового уполномоченного
от 8 ноября 2023 г. Протокол N 29
ПОЛОЖЕНИЕ
О СТАНДАРТНЫХ ФОРМАХ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО
ПРАВА, НАПРАВЛЯЕМОГО ПОТРЕБИТЕЛЕМ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
1. Настоящее Положение в соответствии со статьей 16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон N 123-ФЗ) утверждает стандартные формы заявления о восстановлении нарушенного права, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме (далее - Формы заявления) (Приложения 1 - 4 к настоящему Положению).
2. Формы заявления утверждаются в зависимости от вида требований потребителя финансовых услуг (заявителя) и в зависимости от лица, подающего заявление.
3. Формы заявления, размещенные в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, могут предусматривать возможность предоставления иной информации, помимо включенной в приложения к настоящему Положению. Непредоставление такой информации не препятствует подаче потребителем финансовых услуг (заявителем) заявления.
4. Настоящее Положение вступает в силу с 11.12.2023 и подлежит опубликованию на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Приложение N 1
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА, НАПРАВЛЯЕМОГО
ПОТРЕБИТЕЛЕМ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>
Дата направления обращения: _______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: _________________________
адрес: ____________________________________
Сведения о заявителе:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ________
дата рождения: ____________________________
место рождения: ___________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: _________________
место жительства или место пребывания: _____
_________________________________________
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты: __________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о восстановлении нарушенного права
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера:
Существо требований:
Необходимость возмещения почтовых расходов:
почтовые расходы в размере _______ рублей __ копеек
Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным):
Документы, прилагаемые к заявлению <2>:
Примечание:
В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона N 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
--------------------------------
<1> По данной форме составляются заявления, содержащие требования к финансовой организации, за исключением требования к негосударственному пенсионному фонду на основании части 11 статьи 15 Закона N 123-ФЗ. Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
<2> Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.
Приложение N 2
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА ФИЗИЧЕСКОГО
ЛИЦА, ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО В КАЧЕСТВЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ, КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ,
НАПРАВЛЯЕМОГО В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>
Дата направления обращения: _______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: _________________________
адрес: ____________________________________
Сведения о заявителе:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ________
дата рождения: ____________________________
место рождения: ___________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: _________________
место жительства или место пребывания: _____
_________________________________________
дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: _________
ИНН: ____________________________________
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты: __________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о восстановлении нарушенного права
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера:
Существо требований:
Необходимость возмещения почтовых расходов:
почтовые расходы в размере _______ рублей __ копеек
Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным):
Документы, прилагаемые к заявлению <2>:
Примечание:
В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона N 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
--------------------------------
<1> Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
<2> Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.
Приложение N 3
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА,
КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ
УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО В ФИНАНСОВУЮ
ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>
Дата направления заявления: _______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: _________________________
адрес: ____________________________________
Сведения о заявителе:
наименование: ____________________________
место нахождения: ________________________
дата государственной регистрации: __________
ИНН: ____________________________________
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты: __________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о восстановлении нарушенного права
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера:
Существо требований:
Необходимость возмещения почтовых расходов:
почтовые расходы в размере _______ рублей __ копеек
Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным):
Документы, прилагаемые к заявлению <2>:
Примечание:
В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона N 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
--------------------------------
<1> Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
<2> Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.
Приложение N 4
к Положению о стандартных формах
заявления о восстановлении нарушенного
права, направляемого потребителем
финансовых услуг в финансовую
организацию в электронной форме
СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
О ВОССТАНОВЛЕНИИ НАРУШЕННОГО ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ
УСЛУГ С ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ПРЕДЫДУЩЕМУ СТРАХОВЩИКУ
ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ ПЕНСИОННОМУ СТРАХОВАНИЮ СРЕДСТВ ПЕНСИОННЫХ
НАКОПЛЕНИЙ В СВЯЗИ С НЕЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ
ПЕНСИОННОМ СТРАХОВАНИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО В ФИНАНСОВУЮ
ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>
Дата направления обращения: _______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: _________________________
адрес: ____________________________________
Сведения о заявителе:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ________
дата рождения: ____________________________
место рождения: ___________________________
СНИЛС: __________________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: _________________
место жительства или место пребывания: _____
_________________________________________
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты: __________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о восстановлении нарушенного права
Мне стало известно, что мой страховщик по обязательному пенсионному страхованию изменился с: ____________________ на: _____________________
(указывается наименование предыдущего страховщика потребителя (негосударственный пенсионный фонд или Социальный фонд России <2>) и текущего страховщика потребителя (негосударственный пенсионный фонд))
О смене страховщика по обязательному пенсионному страхованию мне стало известно: _________________________________________________________________
(указывается, при каких обстоятельствах, когда стало известно потребителю о смене его страховщика)
В связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании _________________________________________________________________________
(указывается номер и дата договора об обязательном пенсионном страховании с текущим страховщиком потребителя)
с:
(указывается наименование текущего страховщика потребителя)
на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (заявление застрахованного лица о досрочном переходе) из Социального фонда России (СФР) в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не мной и не моим уполномоченным представителем,
прошу ______ (текущий страховщик) возвратить в негосударственный пенсионный фонд ________ (предыдущий страховщик) средства моих пенсионных накоплений.
Иные требования (указать при наличии):
Дополнительные пояснения по существу требований:
Необходимость возмещения почтовых расходов:
почтовые расходы в размере _______ рублей __ копеек
Реквизиты банковского счета (в случае возмещения почтовых расходов):
Документы, прилагаемые к заявлению <3>:
Примечание:
В соответствии с частью 2.1 статьи 16 Закона N 123-ФЗ в случае направления потребителем финансовых услуг заявления о восстановлении нарушенного права, содержащего требование, указанное в части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ, и иные требования, связанные с ним, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ о согласии удовлетворить требование, указанное в части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ, или об отказе в его удовлетворении, а также об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении иных требований, связанных с ним:
1) в течение двадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней;
2) в течение сорока календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
--------------------------------
<1> По данной форме составляются заявления о восстановлении нарушенного права, содержащие требования к негосударственному пенсионному фонду на основании части 1.1 статьи 15 Закона N 123-ФЗ. Форма заявления, размещаемая в том числе в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
<2> До 01.01.2023 - Пенсионный фонд России (ПФР).
<3> Заявителем могут быть приложены документы, имеющие значение для рассмотрения его требований по существу.