Приказ Минтруда России от 23.04.2015 N 245н
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 23 апреля 2015 г. N 245н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"АГЕНТ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 23 апреля 2015 г. N 245н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
АГЕНТ
ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
|
479 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
17.014 |
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
Группа занятий:
|
4133 |
Служащие, занятые учетом на транспорте |
- |
- |
|
(код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
|
(код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
A |
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
5 |
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза |
A/01.5 |
5 |
|
Прием заявок на перевозку груза |
A/02.5 |
5 |
|||
|
Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
A/03.5 |
5 |
|||
|
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
A/04.5 |
5 |
|||
|
Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза |
A/05.5 |
5 |
|||
|
Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов |
A/06.5 |
5 |
|||
|
Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов |
A/07.5 |
5 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
Код |
A |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Агент системы фирменного транспортного обслуживания Агент транспортного обслуживания |
|
Требования к образованию и обучению |
Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки квалифицированных служащих и программы повышения квалификации служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
4133 |
Служащие, занятые учетом на транспорте |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза |
Код |
A/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза |
|
Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов в установленном порядке |
|
|
Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Заполнять формы перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Необходимые знания |
Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом |
|
Правила деловой переписки |
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов |
|
|
Порядок ведения установленной документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием заявок на перевозку груза |
Код |
A/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Прием заявок на перевозку груза в установленном порядке |
|
Прием заявок на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в установленном порядке |
|
|
Внесение изменений в заявки, отзыв заявок на перевозку груза и оформление отказа на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, по просьбе грузоотправителей |
|
|
Доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок на перевозку груза, оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним |
|
|
Проверка соответствия предъявляемого к перевозке груза условиям перевозки и требованиям, установленным правилами перевозки груза железнодорожным транспортом |
|
|
Проверка наличия договора на перевозку груза на особых условиях в случаях, если свойства груза и его состояние, либо предлагаемые грузоотправителем условия перевозки не предусмотрены правилами перевозки груза железнодорожным транспортом |
|
|
Проверка наличия копии разрешения на перевозку негабаритного и тяжеловесного груза на транспортерах по установленной форме и телеграммы-разрешения на погрузку груза |
|
|
Оформление учетных карточек выполнения заявок на перевозку груза |
|
|
Согласование изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Оформлять заявки на перевозку груза |
|
|
Необходимые знания |
Правила приема заявок на перевозку грузов железнодорожным транспортом |
|
Правила составления учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом |
|
|
Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов |
|
|
Порядок ведения установленной документации по приему заявок на перевозку груза |
|
|
Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания |
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
Код |
A/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке |
|
Проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке |
|
|
Проверка информации в информационных автоматизированных системах о приеме и о передаче груза |
|
|
Выдача квитанции грузоотправителям о приеме груза к перевозке |
|
|
Ведение списка работников грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах |
|
|
Полный и своевременный ввод в информационные системы данных, содержащихся в перевозочных документах |
|
|
Визирование транспортных железнодорожных накладных |
|
|
Проверка наличия подписи работников, ответственных за погрузку груза в вагоны, на транспортных железнодорожных накладных |
|
|
Проверка наличия подписи работников, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, на транспортных железнодорожных накладных |
|
|
Проверка наличия конвенционных запрещений |
|
|
Выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
|
|
Раскредитование транспортных железнодорожных накладных |
|
|
Информирование грузополучателей о прибытии груза/вагона |
|
|
Оформление в накладной отметок о выдаче груза |
|
|
Оформление документов на транзитный груз |
|
|
Оформление переадресовки и досылки груза |
|
|
Расчет провозных платежей за перевозку груза |
|
|
Расчет сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Заполнять формы грузовых перевозочных документов |
|
|
Заполнять формы договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Необходимые знания |
Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом |
|
Порядок ведения установленной документации по выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
|
|
Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания |
|
|
Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов |
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
|
|
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Основные маршруты следования грузов |
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.4. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
Код |
A/04.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
|
Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Необходимые знания |
Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом |
|
Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза |
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
|
|
Правила деловой переписки |
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.5. Трудовая функция
|
Наименование |
Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза |
Код |
A/05.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
|
Сбор и обработка предложений клиентов, связанных с повышением качества услуг, снятием тех ограничений в условиях перевозки груза, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта |
|
|
Взаимодействие с пользователями услуг железнодорожного транспорта |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Необходимые знания |
Правила деловой переписки |
|
Правила и нормы обслуживания клиентов |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.6. Трудовая функция
|
Наименование |
Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов |
Код |
A/06.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Оформление в установленном порядке ведомости подачи и уборки вагонов |
|
Оформление в установленном порядке актов общей формы |
|
|
Оформление в установленном порядке документов по взысканию штрафов |
|
|
Расчет сборов за оказание дополнительных услуг |
|
|
Оформление первичных форм учета сборов и плат, не включенных в дорожную ведомость |
|
|
Расчет платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Заполнять ведомости, акты общей формы, документы по взысканию штрафов |
|
|
Необходимые знания |
Правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом |
|
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза |
|
|
Правила оформления и взыскания штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом |
|
|
Правила заполнения перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом |
|
|
Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках |
|
|
Расчет сборов за оказание дополнительных услуг |
|
|
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) |
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.7. Трудовая функция
|
Наименование |
Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов |
Код |
A/07.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Составление установленной суточной отчетности |
|
Составление установленной ежемесячной отчетности |
|
|
Ведение учета расхода бланков строгой отчетности |
|
|
Ведение работы с наличными денежными средствами |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
|
Заполнять отчеты и книги установленных форм и образцов |
|
|
Необходимые знания |
Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках |
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) |
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
|
|
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
Правила приема и хранения денежных средств |
|
|
Правила хранения документов строгой отчетности |
|
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "Российские железные дороги" (ЦОТЭН ОАО "РЖД"), город Москва |
|
|
Руководитель |
Семерова Татьяна Георгиевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ОАО "Российские железные дороги" (ОАО "РЖД"), город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.