Приказ МЧС России от 14.03.2022 N 192
МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ
ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ
ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ
ПРИКАЗ
от 14 марта 2022 г. N 192
ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ФОРМ, СРОКОВ И ПОРЯДКА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"
В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <1>, абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. N 868 <2>, приказываю:
--------------------------------
<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.
<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. 2882; 2011, N 1, ст. 193.
Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", согласно приложению.
Временно исполняющий
обязанности Министра
А.П.ЧУПРИЯН
Приложение
к приказу МЧС России
от 14.03.2022 N 192
ФОРМЫ, СРОКИ И ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"
1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <1> (далее - Федеральный закон N 488-ФЗ), по формам согласно приложениям N 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку.
--------------------------------
<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.
2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении N 4 к настоящим формам, срокам и порядку.
Приложение N 1
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Форма 1/112
Сведения
о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов
в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова
экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
наименование субъекта Российской Федерации ____________________
за период с ____________ по _____________
(дата) (дата)
|
N п/п |
Наименование |
Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации <1> |
Фактические данные из системы-112 |
Примечание |
|
1. |
Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд |
20 |
||
|
2. |
Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд |
8 |
||
|
3. |
Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд |
75 |
||
|
4. |
Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд |
30 |
||
|
5. |
Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд |
10 |
||
|
6. |
Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт. |
3 |
||
|
7. |
Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут |
1 |
||
|
8. |
Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут |
2 |
||
|
9. |
Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут |
30 |
||
|
10. |
Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год |
3 |
_____________________________________________________ _________________
Руководитель оператора системы-112 <2> (подпись)
_____________________________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
--------------------------------
<1> Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).
<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
Приложение N 2
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Форма 2/112
Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112
наименование субъекта Российской Федерации
за период с __________ по ___________
(дата) (дата)
Таблица предоставления сведений по статистике вызовов,
поступивших в систему-112
|
N п/п |
1. |
2. |
3. |
4. |
5. |
6. |
7. |
8. |
9. |
10. |
11. |
12. |
13. |
13м. |
14. |
15. |
16. |
17. |
18. |
|||
|
1.1. |
1.2. |
18.1. |
18.2. |
18.3. |
||||||||||||||||||
|
1.1.1. |
1.2.1. |
|||||||||||||||||||||
_____________________________________________________ _________________
Руководитель оператора системы-112 <1> (подпись)
_____________________________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
Расшифровка значений таблицы предоставления сведений
по статистике вызовов, поступивших в систему-112
|
N п/п |
Наименование |
Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112 |
|
1. |
Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2. + 3. + 4. + 5. + 6. + 7. + 8. + 9. + 10. + 11. + 12. + 13. + 13м. + 14. + 15. + 17. + 18.) - (16.) |
1. |
|
2. |
из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112" |
1.1. |
|
3. |
из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" |
1.1.1. |
|
4. |
из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах |
1.2. |
|
5. |
из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" |
1.2.1. |
|
6. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу |
2. |
|
7. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции |
3. |
|
8. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи |
4. |
|
9. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети |
5. |
|
10. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор" |
6. |
|
11. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций |
7. |
|
12. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу |
8. |
|
13. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства |
9. |
|
14. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию |
10. |
|
15. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана" |
11. |
|
16. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор |
12. |
|
17. |
Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз |
13. |
|
18. |
Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации |
13м. |
|
19. |
Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам |
14. |
|
20. |
Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование |
15. |
|
21. |
Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы |
16. |
|
22. |
Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь |
17. |
|
23. |
Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы |
18. |
|
24. |
из них - количество консультативно-справочных вызовов |
18.1. |
|
25. |
из них - количество ошибочных вызовов |
18.2. |
|
26. |
из них - детская шалость |
18.3. |
--------------------------------
<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
Приложение N 3
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Форма 3/112
Сведения, передающиеся из системы-112
во взаимодействующие с ней диспетчерские службы
наименование субъекта Российской Федерации ________________________
за период с __________ по __________
(дата) (дата)
|
Период (месяц) |
Количество вызовов, направленных в ____________ (наименование диспетчерской службы) |
Количество вызовов, по которым организовано реагирование |
Среднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщения |
Среднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования |
_____________________________________________________ _________________
Руководитель оператора системы-112 <1> (подпись)
_____________________________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
--------------------------------
<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
Приложение N 4
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
СРОКИ И ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"
1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов <1> либо оператором системы-112 <2> в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов <3> в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации <4> ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
--------------------------------
<1> Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840) (далее - обязательные требования).
<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
<3> Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).
<4> Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).
2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы <5>, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
--------------------------------
<5> Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27).