Приказ ФНС России от 15.06.2017 N ММВ-7-17/508@
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА
ПРИКАЗ
от 15 июня 2017 г. N ММВ-7-17/508@
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В РЕГЛАМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ,
ОТЗЫВОВ, КОММЕНТАРИЕВ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ),
ПОЛУЧЕННЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ ФНС РОССИИ
ОТ 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@
В целях осуществления постоянного мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь) и для улучшения качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России налогоплательщикам, приказываю:
1. Внести изменения в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@ (далее - Изменения в Регламент), согласно приложению N 1 к настоящему приказу.
2. Установить, что пункт 14 Изменений в Регламент вступает в действие с 01.07.2017.
3. Приложения N 1, N 2 и N 3 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденному приказом ФНС России от 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@, изложить в редакции согласно приложениям N 2, N 3 и N 4 к настоящему приказу.
4. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации довести настоящий приказ до нижестоящих налоговых органов и обеспечить его выполнение.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего деятельность по мониторингу территориальных налоговых органов в части качества и доступности предоставления государственных услуг.
Руководитель
Федеральной налоговой службы
М.В.МИШУСТИН
Приложение N 1
к приказу ФНС России
от __ ________ 2017 г. N ___
ИЗМЕНЕНИЯ
В РЕГЛАМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ, ОТЗЫВОВ,
КОММЕНТАРИЕВ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ),
ПОЛУЧЕННЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ
ФНС РОССИИ ОТ 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@
1. В абзаце втором преамбулы слова "органами федеральной (региональной) исполнительной власти" заменить словами "федеральными органами исполнительной власти (органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации)".
2. Название раздела I изложить в следующей редакции:
"I. Мониторинг отрицательных комментариев, оставленных
налогоплательщиками в электронном сервисе ФНС России
"Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц",
на письменные ответы налоговых органов".
3. В названии раздела II слова "Личный кабинет налогоплательщика" дополнить словами "для физических лиц".
4. Пункт 4 изложить в следующей редакции:
"4. В рамках мониторинга письменных обращений налогоплательщиков, поступивших лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России "Обратиться в ФНС России", "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц", "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица", "Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя", Единый портал государственных и муниципальных услуг, структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за регистрацию поступивших обращений, ежеквартально направляет в структурные подразделения УФНС (ИФНС), ответственные за предоставление ответа налогоплательщику, и в структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за полноту, качество и своевременность предоставления ответа, данные, которые включают в себя сведения о количестве и тематике поступивших обращений (согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений, утвержденному заместителем Руководителя Администрации Президента Российской Федерации 28.06.2013 N А1-3695в), и наименование структурного подразделения УФНС (ИФНС), ответственного за предоставление ответа".
5. Пункт 5 исключить.
6. Пункты 5.1 - 23 считать пунктами 4.1. - 22.
7. В пункте 5 слова "Личный кабинет налогоплательщика" дополнить словами "для физических лиц".
8. В пунктах 8, 11 и 13 слова "территориальные налоговые органы" заменить словами "ИФНС" (за исключением субъектов с двухуровневой системой управления)".
9. В пункте 14 слово "ИФНС" заменить словами "налогового органа".
10. В пункте 15 слова "Заместитель начальника ИФНС" дополнить словами "(заместитель руководителя УФНС - в субъектах с двухуровневой системой управления)".
11. В пункте 16 слова "руководство ИФНС" дополнить словами "(УФНС - в субъектах с двухуровневой системой управления)", слова "подразделения ИФНС" заменить словами "подразделения налогового органа".
12. Пункт 19 изложить в следующей редакции:
"19. Форма отчета для ИФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении N 2 к настоящему приказу".
13. Пункт 20 изложить в следующей редакции:
"20. Форма отчета для УФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении N 3 к настоящему приказу (далее - отчет по УФНС)".
14. Пункт 21 изложить в следующей редакции:
"21. Отчет по УФНС представляется должностным лицом УФНС Группы по качеству в Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России ежеквартально в срок не позднее 01 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом по форме согласно приложению N 4 к настоящему приказу".
15. Дополнить разделом X в следующей редакции:
"X. Осуществление контроля за исполнением
мероприятий по устранению недостатков, указанных
в обращениях, отзывах, комментариях
23. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству в срок не позднее 15-го числа месяца, следующего за кварталом, в котором запланированы мероприятия по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, направляет отчет в произвольной форме должностному лицу УФНС Группы по качеству по выполненным мероприятиям по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях.".
16. Раздел X (Мониторинг обратной связи в центральном аппарате ФНС России) считать разделом XI.
Приложение N 2
к приказу ФНС России
от __ ________ 2017 г. N ___
"Приложение N 1
к Регламенту осуществления
мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
(обратная связь), полученных
при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России
УТВЕРЖДАЮ
Начальник
------------------------
г.
------------------------
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года
_________________________________________________________
(наименование Инспекции ФНС России по району, городу
без районного деления, межрайонного уровня)
|
Наименование показателя |
Код строки |
Количество |
Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях |
Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий |
Отметка об исполнении мероприятий |
|
Раздел 1 |
|||||
|
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" |
|||||
|
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков |
1000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов |
1001 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
из них по направлениям деятельности: |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Имущественные налоги, в том числе по вопросам: |
1100 |
||||
|
1. Отсутствуют сведения о льготе |
1101 |
||||
|
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам |
1102 |
||||
|
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности |
1103 |
||||
|
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности |
1104 |
||||
|
5. Неполучение сводного налогового уведомления |
1105 |
||||
|
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: |
1200 |
||||
|
1. Оплата произведена, но не отражена |
1201 |
||||
|
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) |
1202 |
||||
|
3. Несвоевременный возврат НДФЛ |
1203 |
||||
|
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм |
1204 |
||||
|
5. Неправомерное взыскание задолженности |
1205 |
||||
|
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: |
1300 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
1301 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме |
1302 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
1303 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
1304 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
1305 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
1306 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
1307 |
||||
|
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: |
1400 |
||||
|
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ |
1401 |
||||
|
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки |
1402 |
||||
|
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета |
1403 |
||||
|
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: |
1500 |
||||
|
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет |
1501 |
||||
|
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений |
1502 |
||||
|
3. Несоответствие учетных (персональных) данных |
1503 |
||||
|
4. Множественные ИНН |
1504 |
||||
|
Другое: |
1600 |
||||
|
1. Не доволен нормами налогового законодательства |
1601 |
||||
|
2. Некачественная работа сервисов |
1602 |
||||
|
Раздел 2 |
|||||
|
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков |
|||||
|
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО) |
2000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
2100 |
||||
|
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа |
2101 |
||||
|
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл |
2102 |
||||
|
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса |
2103 |
||||
|
4. Ответ не содержит полного разъяснения |
2104 |
||||
|
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО |
3000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: |
3100 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
1. Доступность информации о получении услуги |
3101 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
2. Комфортность условий в инспекции |
3102 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
3. Длительность времени ожидания в очереди |
3103 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
4. Длительность обслуживания |
3104 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
5. Вежливость и компетентность сотрудников |
3105 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО) |
4000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
4100 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
4101 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме |
4102 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
4103 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
4104 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
4105 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
4106 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
4107 |
||||
|
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) |
5000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно |
5100 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) |
6000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
6100 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
6101 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников |
6102 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
6103 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
6104 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
6105 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
6106 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
6107 |
||||
" " __________ 201_ г. Начальник налогового органа _____________________
(подпись, Ф.И.О.)
____________________________________
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
--------------------------------
<*> Не заполняется.
Приложение N 3
к приказу ФНС России
от __ ________ 2017 г. N ___
"Приложение N 2
к Регламенту осуществления
мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
(обратная связь), полученных
при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель
------------------------
г.
------------------------
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года
___________________________________________________________________
(наименование Управления ФНС России по субъекту
Российской Федерации)
|
Наименование показателя |
Код строки |
Количество |
Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях |
Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий |
Отметка об исполнении мероприятий |
|
Раздел 1 |
|||||
|
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" |
|||||
|
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков |
1000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов |
1001 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
из них по направлениям деятельности: |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Имущественные налоги, в том числе по вопросам: |
1100 |
||||
|
1. Отсутствуют сведения о льготе |
1101 |
||||
|
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам |
1102 |
||||
|
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности |
1103 |
||||
|
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности |
1104 |
||||
|
5. Неполучение сводного налогового уведомления |
1105 |
||||
|
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: |
1200 |
||||
|
1. Оплата произведена, но не отражена |
1201 |
||||
|
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) |
1202 |
||||
|
3. Несвоевременный возврат НДФЛ |
1203 |
||||
|
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм |
1204 |
||||
|
5. Неправомерное взыскание задолженности |
1205 |
||||
|
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: |
1300 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
1301 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме |
1302 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
1303 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
1304 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
1305 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
1306 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
1307 |
||||
|
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: |
1400 |
||||
|
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ |
1401 |
||||
|
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки |
1402 |
||||
|
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета |
1403 |
||||
|
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: |
1500 |
||||
|
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет |
1501 |
||||
|
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений |
1502 |
||||
|
3. Несоответствие учетных (персональных) данных |
1503 |
||||
|
4. Множественные ИНН |
1504 |
||||
|
Другое: |
1600 |
||||
|
1. Не доволен нормами налогового законодательства |
1601 |
||||
|
2. Некачественная работа сервисов |
1602 |
||||
|
Раздел 2 |
|||||
|
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков |
|||||
|
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО) |
2000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
2100 |
||||
|
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа |
2101 |
||||
|
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл |
2102 |
||||
|
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса |
2103 |
||||
|
4. Ответ не содержит полного разъяснения |
2104 |
||||
|
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО |
3000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: |
3100 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
1. Доступность информации о получении услуги |
3101 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
2. Комфортность условий в инспекции |
3102 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
3. Длительность времени ожидания в очереди |
3103 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
4. Длительность обслуживания |
3104 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
5. Вежливость и компетентность сотрудников |
3105 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО) |
4000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
4100 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
4101 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме |
4102 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
4103 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
4104 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
4105 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
4106 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
4107 |
||||
|
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) |
5000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно |
5100 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) |
6000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
6100 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
6101 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников |
6102 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
6103 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
6104 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
6105 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
6106 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
6107 |
||||
" " __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________
(подпись, Ф.И.О.)
____________________________________
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
--------------------------------
<*> Не заполняется.
Приложение N 4
к приказу ФНС России
от __ ________ 2017 г. N ___
"Приложение N 3
к Регламенту осуществления
мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
(обратная связь), полученных
при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года
___________________________________________________________________
(наименование Управления ФНС России по субъекту
Российской Федерации)
|
Наименование показателя |
Код строки |
Количество |
Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях |
Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий |
Отметка об исполнении мероприятий |
|
Раздел 1 |
|||||
|
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" |
|||||
|
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков |
1000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов |
1001 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
из них по направлениям деятельности: |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Имущественные налоги, в том числе по вопросам: |
1100 |
||||
|
1. Отсутствуют сведения о льготе |
1101 |
||||
|
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам |
1102 |
||||
|
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности |
1103 |
||||
|
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности |
1104 |
||||
|
5. Неполучение сводного налогового уведомления |
1105 |
||||
|
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: |
1200 |
||||
|
1. Оплата произведена, но не отражена |
1201 |
||||
|
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) |
1202 |
||||
|
3. Несвоевременный возврат НДФЛ |
1203 |
||||
|
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм |
1204 |
||||
|
5. Неправомерное взыскание задолженности |
1205 |
||||
|
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: |
1300 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
1301 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме |
1302 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
1303 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
1304 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
1305 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
1306 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
1307 |
||||
|
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: |
1400 |
||||
|
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ |
1401 |
||||
|
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки |
1402 |
||||
|
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета |
1403 |
||||
|
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: |
1500 |
||||
|
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет |
1501 |
||||
|
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений |
1502 |
||||
|
3. Несоответствие учетных (персональных) данных |
1503 |
||||
|
4. Множественные ИНН |
1504 |
||||
|
Другое: |
1600 |
||||
|
1. Не доволен нормами налогового законодательства |
1601 |
||||
|
2. Некачественная работа сервисов |
1602 |
||||
|
Раздел 2 |
|||||
|
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков |
|||||
|
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО) |
2000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
2100 |
||||
|
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа |
2101 |
||||
|
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл |
2102 |
||||
|
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса |
2103 |
||||
|
4. Ответ не содержит полного разъяснения |
2104 |
||||
|
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО |
3000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: |
3100 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
1. Доступность информации о получении услуги |
3101 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
2. Комфортность условий в инспекции |
3102 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
3. Длительность времени ожидания в очереди |
3103 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
4. Длительность обслуживания |
3104 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
5. Вежливость и компетентность сотрудников |
3105 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО) |
4000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
4100 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
4101 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме |
4102 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
4103 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
4104 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
4105 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
4106 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
4107 |
||||
|
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) |
5000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно |
5100 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) |
6000 |
X <*> |
X <*> |
X <*> |
|
|
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: |
6100 |
||||
|
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги |
6101 |
||||
|
2. Грубость, некомпетентность сотрудников |
6102 |
||||
|
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема |
6103 |
||||
|
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале |
6104 |
||||
|
5. Комфортность помещения для приема |
6105 |
||||
|
6. Некачественная работа телефонов |
6106 |
||||
|
7. Не доволен качеством ответа |
6107 |
||||
" " __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________
(подпись, Ф.И.О.)
____________________________________
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
--------------------------------
<*> Не заполняется.