Приказ АНО НАРК от 29.01.2025 N 11/25-ПР

1. Наименование квалификации

Автомехатроник по ремонту автотранспортных средств (5-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации

31.00400.09

3. Уровень (подуровень) квалификации

5

4. Область профессиональной деятельности

Автомобилестроение

5. Вид профессиональной деятельности

Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении

6. Реквизиты протокола совета об одобрении квалификации

от 20.05.2024 N 67

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации

от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР

8. Основание разработки квалификации

Код (при наличии профессионального стандарта)

Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Дополнительные сведения (при необходимости)

C/01.5

Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Подбор необходимого специального инструмента и диагностического оборудования в соответствии с рекомендациями организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства

Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

-

Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием

Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования

Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники

Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов

Считывание и расшифровка ошибок и текущих параметров мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства

Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования

Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием

Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники

Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов

Основы межличностной коммуникации

Проведение диагностических процедур по определению технического состояния и выявлению неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства

Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования

Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием

Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники

Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Основы межличностной коммуникации

Обработка результатов диагностики механических и мехатронных систем автотранспортных средств с указанием выявленных дефектов, поиск путей устранения неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов

Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием

Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов

Разрабатывать технологический процесс устранения и предотвращения повторного возникновения аналогичных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования

Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Проводить структурированный опрос потребителей автотранспортных средств для выявления и уточнения особенностей эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов

Анализировать результаты опроса потребителей автотранспортных средств и формулировать перечень возможных причин возникновения неисправности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники

Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов

Определять возможность и необходимость ремонта или замены дефектного компонента мехатронной системы

Основы межличностной коммуникации

Выполнять дефектовку и составлять предварительный перечень заменяемых или ремонтируемых компонентов и перечень ремонтных работ для восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

C/02.5

Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Восстановление работоспособности или замена элементов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов

Методы соединения элементов электропроводки

Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением

Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него

Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов

Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники и электроники

Основы гидравлики

Основы пневматики

Производить ремонт мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с предписанной организацией-изготовителем технологией

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния

Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов

Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ

Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ

Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя

Управлять автотранспортным средством соответствующей категории

Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения блоков управления электронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов

Методы соединения элементов электропроводки

Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением

Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него

Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов

Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники и электроники

Основы гидравлики

Основы пневматики

Устанавливать и обновлять программное обеспечение электронного оборудования, применяемого при ремонте мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ

Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов

Управлять автотранспортным средством соответствующей категории

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ

Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя

Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Разработка и формализация комплекса рекомендаций по предотвращению возникновения повторных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов

Методы соединения элементов электропроводки

Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением

Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него

Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов

Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Основы электротехники и электроники

Основы гидравлики

Основы пневматики

Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов

Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ

Управлять автотранспортным средством соответствующей категории

Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя

Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Слесарь по ремонту автомобилей

Автомеханик по ремонту узлов и агрегатов автотранспортных средств

Мастер по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств

ОКЗ

37231

Механики и ремонтники автотранспортных промышленности

1. Наименование квалификации

Инженер по гарантийному учету автотранспортных средств (6-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации

31.00400.10

3. Уровень (подуровень) квалификации

6

4. Область профессиональной деятельности

Автомобилестроение

5. Вид профессиональной деятельности

Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении

6. Реквизиты протокола совета об одобрении квалификации

от 20.05.2024 N 67

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации

от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР

8. Основание разработки квалификации

Код (при наличии профессионального стандарта)

Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Дополнительные сведения (при необходимости)

F/01.6

Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

-

Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Методы работы с возражениями

Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства

Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства

Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы

Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций

Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Методы работы с возражениями

Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства

Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Осуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и их компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей

Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Методы работы с возражениями

Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов

Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ

Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства

Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства

Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Методы работы с возражениями

Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов

Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов

Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ

Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства

Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства

Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

F/02.6

Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Внесение информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данных и ее корректировка

Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением

Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами

Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах

Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Основы управления временем

Основы деловой коммуникации

Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

Техника постановки задач и контроля их выполнения

Основы техники проведения переговоров

Выставление рекламационных актов представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением

Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами

Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах

Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Основы управления временем

Основы деловой коммуникации

Техника постановки задач и контроля их выполнения

Основы техники проведения переговоров

Информирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампаний

Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением

Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами

Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах

Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Основы управления временем

Основы деловой коммуникации

Техника постановки задач и контроля их выполнения

Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

Основы техники проведения переговоров

Коммуникация с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтом

Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением

Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами

Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах

Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Основы управления временем

Основы деловой коммуникации

Техника постановки задач и контроля их выполнения

Основы техники проведения переговоров

Контроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний

Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением

Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами

Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах

Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Основы управления временем

Основы деловой коммуникации

Осуществлять планирование рабочего времени

Техника постановки задач и контроля их выполнения

Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

Основы техники проведения переговоров

F/03.6

Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов, в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Ведение статистики и отчетности по движению запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)

Правила оформления рекламационных актов

Правила организации хранения архивных документов

Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Основы управления складом

Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ

Требования охраны труда при выполнении слесарных работ

Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Организация хранения, утилизации, направления представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)

Правила оформления рекламационных актов

Правила организации хранения архивных документов

Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Основы управления складом

Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ

Требования охраны труда при выполнении слесарных работ

Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)

Правила оформления рекламационных актов

Правила организации хранения архивных документов

Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Основы управления складом

Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ

Требования охраны труда при выполнении слесарных работ

Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

1. Наименование квалификации

Мастер по приемке автотранспортных средств на техническое обслуживание, ремонт и сдача автотранспортных средств потребителю (5-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации

31.00400.11

3. Уровень (подуровень) квалификации

5

4. Область профессиональной деятельности

Автомобилестроение

5. Вид профессиональной деятельности

Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении

6. Реквизиты протокола совета об одобрении квалификации

от 20.05.2024 N 67

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации

от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР

8. Основание разработки квалификации

Код (при наличии профессионального стандарта)

Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Дополнительные сведения (при необходимости)

E/01.5

Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Сбор, обработка и актуализация информации о потребителях и их потребностях в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов

Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных

-

Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей

Классификация потребностей человека

Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации

Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации

Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации

Каналы и источники поиска и привлечения потребителей

Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя

Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)

Базовые принципы ведения клиентской базы

Базовое устройство автомобиля

Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации

Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Базовые принципы управления временем

Осуществление предварительной записи потребителей на сервисное обслуживание или ремонт автотранспортных средств и их компонентов

Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных

Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей

Классификация потребностей человека

Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации

Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации

Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя

Каналы и источники поиска и привлечения потребителей

Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)

Базовые принципы ведения клиентской базы

Работать с возражениями потребителей

Основы этикета и деловой коммуникации

Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации

Базовое устройство автомобиля

Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации

Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Базовые принципы управления временем

Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя

Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных

Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей

Классификация потребностей человека

Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации

Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации

Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации

Каналы и источники поиска и привлечения потребителей

На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)

Базовые принципы ведения клиентской базы

Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя

Основы этикета и деловой коммуникации

Базовое устройство автомобиля

Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации

Работать с возражениями потребителей

Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации

Базовые принципы управления временем

Телефонное информирование потребителей о проводимых организацией сервисных кампаниях и специальных акциях

Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных

Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей

Классификация потребностей человека

Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации

Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации

Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации

Каналы и источники поиска и привлечения потребителей

На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)

Базовые принципы ведения клиентской базы

Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя

Основы этикета и деловой коммуникации

Базовое устройство автомобиля

Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации

Работать с возражениями потребителей

Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации

Базовые принципы управления временем

E/02.5

Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Определение потребностей потребителей в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями

Этикет делового общения

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Сопровождение потребителя на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями

Этикет делового общения

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Методы планирования

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Применять техники ведения деловых переговоров

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Разрешать конфликтные ситуации

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Оформление документов, сопровождающих процесс оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Этикет делового общения

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Применять техники ведения деловых переговоров

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Разрешать конфликтные ситуации

Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Методы планирования

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Обеспечение выполнения договорных обязательств

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Этикет делового общения

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Применять техники ведения деловых переговоров

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Разрешать конфликтные ситуации

Методы планирования

Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Инструкция по охране труда

Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Гарантийная политика организации-изготовителя

Итоговый контроль состояния автотранспортного средства после выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Этикет делового общения

Правила и инструменты

эффективной коммуникации

Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Применять техники ведения деловых переговоров

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Разрешать конфликтные ситуации

Методы планирования

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя

Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Основы межличностных отношений

Этикет делового общения

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Применять техники ведения деловых переговоров

Разрешать конфликтные ситуации

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Методы планирования

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Взаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услуги

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Разрешать конфликтные ситуации

Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Методы планирования

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Контроль степени удовлетворенности потребителей качеством обслуживания

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Этикет делового общения

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Применять техники ведения деловых переговоров

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Разрешать конфликтные ситуации

Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Методы планирования

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Основы делопроизводства

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Гарантийная политика организации-изготовителя

Разработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания потребителей

Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Техника продаж товара (услуги)

Основы сервисной деятельности

Основы организации процесса обслуживания потребителей

Основы межличностных отношений

Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями

Этикет делового общения

Правила и инструменты эффективной коммуникации

Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)

Методика выявления потребностей человека (потребителя)

Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей

Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств

Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей

Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей

Перечень сопутствующих товаров и услуг

Применять техники ведения деловых переговоров

Методы планирования

Разрешать конфликтные ситуации

Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации

Основы делопроизводства

Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации

Современные информационные технологии

Инструкция по охране труда

Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств

Гарантийная политика организации-изготовителя

Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

E/03.5

Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении

Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками смежных структурных подразделений организации в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций

Основы деловой коммуникации

Основы межличностной коммуникации

Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами

Использовать специализированное программное обеспечение

Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию

Организационная структура организации

Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками внешних организаций, участвующих в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций

Основы деловой коммуникации

Основы межличностной коммуникации

Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами

Использовать специализированное программное обеспечение

Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию

Организационная структура организации

Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов