Приказ Росстата от 06.06.2025 N 278
МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ
ПРИКАЗ
от 6 июня 2025 г. N 278
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИКИ
ПРОВЕДЕНИЯ ОБСЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ОФИЦИАЛЬНОЙ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ
И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ, И РАБОТОЙ
РОССТАТА В ЦЕЛОМ
В целях реализации Стратегии развития системы государственной статистики и Росстата до 2030, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 4159-р, в соответствии с Концепцией открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 января 2014 г. N 93-р, а также Методическими рекомендациями по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти, утвержденными решением Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. N АМ-П36-89р, приказываю:
1. Утвердить прилагаемую Методику проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом.
2. Признать утратившим силу приказ Федеральной службы государственной статистики от 27 октября 2020 г. N 653 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информацией, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом".
Заместитель руководителя
Д.Д.КЕНЧАДЗЕ
Утверждена
приказом Росстата
от 06.06.2025 N 278
МЕТОДИКА
ПРОВЕДЕНИЯ ОБСЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ОФИЦИАЛЬНОЙ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ
И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ, И РАБОТОЙ
РОССТАТА В ЦЕЛОМ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Методика проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Росстатом и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом (далее - Методические рекомендации) разработана в целях реализации Стратегии развития системы государственной статистики и Росстата до 2030, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 4159-р, и получения обратной связи с пользователями официальной статистической информации в рамках осуществления полномочий Росстата, определенных Положением о Федеральной службе государственной статистики, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 420, в соответствии с Концепцией открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 января 2014 г. N 93-р, Методическими рекомендациями по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти, утвержденными решением Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. N АМ-П36-89р.
Объектом обследования являются пользователи официальной статистической информации - государственные органы, органы местного самоуправления, юридические и физические лица, обращающиеся к системе государственной статистики или субъектам официального статистического учета за получением необходимой им официальной статистической информации и (или) пользующиеся такой информацией.
Целью обследования является оценка уровня удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Росстатом и его территориальными органами, и работой Росстата в целом, в соответствии с прилагаемой Анкетой к настоящей Методике проведения.
Задачей обследования является получение значения индекса удовлетворенности, характеризующего мнение пользователей.
Расчет значения индекса удовлетворенности приводится в разделе "Расчет индекса показателя".
II. РАСЧЕТ ИНДЕКСА ПОКАЗАТЕЛЯ
Индекс удовлетворенности (I) включает в себя ряд признаков, в качестве которых выступают вопросы относящиеся к показателю:
1. Доверяете ли Вы данным Росстата (вопрос N 11);
2. Насколько Вы удовлетворены актуальностью предоставленной официальной статистической информации Росстатом (вопрос N 12);
3. Насколько Вы удовлетворены полнотой предоставленной официальной статистической информации Росстатом (вопрос N 13);
4. Насколько Вы удовлетворены качеством предоставленной официальной статистической информации Росстатом (вопрос N 14);
5. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием Росстата/территориальных органов со СМИ за прошедший год: ответ на запросы СМИ, рассылка пресс-релизов, пресс конференции/брифинги, интервью/комментарии (вопрос N 9);
6. Как Вы оцениваете изменения в деятельности Росстата за прошедший год (вопрос N 17);
7. Почему Вы не используете официальную статистическую информацию, предоставляемую Росстатом: отсутствие данных в нужной разрезности и динамике, неудобство предоставления данных, сложность восприятия методологии расчета, недоверие к данным (вопрос N 18).
Единица измерения Индекса удовлетворенности - процент (код по Общероссийскому классификатору единиц измерений - 744).
Индекс удовлетворенности формируется на основе ответов всех групп пользователей, за исключением сотрудников Росстата, его территориальных органов и подведомственных организаций.
Индекс удовлетворенности:
,
где
n1 - общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: "не доверяю" (вопрос N 11), "полностью не удовлетворен(а)" (вопросы N 12 - 14), "отрицательно" (вопрос N 17);
n2 - общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: "скорее не доверяю" (вопрос N 11), "скорее не удовлетворен(а)" (вопросы N 12 - 14), "ничего не изменилось" (вопрос N 17);
n3 - общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: "скорее доверяю" (вопрос N 11), "скорее удовлетворен(а)" (вопросы N 12 - 14), "положительно" (вопрос N 17);
n4 - общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: "полностью доверяю" (вопрос N 11), "полностью удовлетворен(а)" (вопросы N 12 - 14), "выше ожиданий" (вопрос N 17);
p - общее количество пользователей, ответивших на вопрос N 18 и выбравших вариант(ы) ответа: "нет данных в нужной разрезности", "неудобство предоставления данных", "сложность восприятия методологии расчета", "недоверие к данным".
После проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, публикуются результаты.
III. ПУБЛИКАЦИЯ ДАННЫХ
Информация о результатах обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации представлена в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Федеральной службы государственной статистики - www.rosstat.gov.ru/О Росстате/Открытые данные/Результаты обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом.
Приложение
к Методике проведения обследования
удовлетворенности пользователей
официальной статистической информации,
предоставляемой Федеральной службой
государственной статистики
и ее территориальными органами,
и работой Росстата в целом,
утвержденной приказом Росстата
от 06.06.2025 N 278
АНКЕТА
I. Деятельность Росстата по предоставлению информации
1. Знаете ли Вы о Росстате:
а) да;
б) нет (переход к вопросу N 19).
2. Как Вы узнали о Росстате (Возможны несколько вариантов ответа):
а) через интернет;
б) через знакомых/друзей;
в) через СМИ;
г) на работе;
д) на учебе.
3. Пользуетесь ли Вы официальной статистической информацией, предоставляемой Росстатом:
в) да (переход к вопросу N 4);
г) нет (переход к вопросу N 18).
4. Как давно Вы пользуетесь официальной статистической информацией, предоставляемой Росстатом:
а) менее года;
б) от года до 5 лет;
в) 6 - 10 лет;
г) 11 - 15 лет;
д) более 15 лет.
5. Как часто Вы пользуетесь официальной статистической информацией, предоставляемой Росстатом:
а) ежедневно;
б) каждую неделю;
в) ежемесячно;
г) 2 - 3 раза в полугодие;
д) один раз в год или реже.
6. Какой вид официальной статистической информации Вы используете для решения своих задач (Возможны несколько вариантов ответа):
а) Демография;
б) Здравоохранение;
в) Национальные счета;
г) Образование;
д) Наука, инновации и технологии;
е) Промышленное производство;
ж) Сельское хозяйство и природная окружающая среда;
з) Труд и заработная плата;
и) Строительство, инвестиции и ЖКХ;
к) Торговля и услуги;
л) Уровень жизни населения и обследования домашних хозяйств;
м) Финансы;
н) Цены;
о) Транспорт;
п) Международная статистика.
7. Насколько для Вас понятна официальная статистическая методология Росстата (По видам официальной статистической информации, выбранным в вопросе N 6):
а) полностью понятна;
б) скорее понятна;
в) скорее не понятна;
г) не понятна.
8. С какой целью Вы используете официальную статистическую информацию (Возможны несколько вариантов ответа):
а) принятие управленческих решений в государственном секторе;
б) принятие управленческих решений в корпоративном секторе;
в) научная деятельность;
г) обучение (образование);
д) принятие инвестиционных решений;
е) анализ текущей социально-экономической ситуации;
ж) для личного пользования;
з) деятельность в сфере СМИ (при выборе этого ответа переход к вопросу N 9).
9. Вопрос для представителей СМИ: определите степень Вашей удовлетворенности взаимодействием Росстата/территориальных органов со СМИ за прошедший год по 4-балльной шкале (1 - полностью не удовлетворен(а), 2 - скорее не удовлетворен(а), 3 - скорее удовлетворен(а), 4 - полностью удовлетворен (а):
Способ взаимодействия
Оценка
Ответ на запросы СМИ
Рассылка пресс-релизов
Пресс конференции/Брифинги
Интервью/Комментарии
10. Какими источниками получения официальной статистической информации Росстата Вы пользуетесь (Возможны несколько вариантов ответа).
а) сайт Росстата и территориальных органов;
б) обращения в Росстат/его территориальные органы (в письменной форме на бумажном носителе, в формате электронного документа, по телефону, личный прием);
в) официальные страницы Росстата в социальных сетях;
г) BI-система Росстата.
11. Доверяете ли Вы данным Росстата:
а) полностью доверяю;
б) скорее доверяю;
в) скорее не доверяю;
г) не доверяю (переход к вопросу N 15).
12. Насколько Вы удовлетворены актуальностью предоставленной официальной статистической информации Росстатом:
а) полностью удовлетворен(а);
б) скорее удовлетворен(а);
в) скорее не удовлетворен(а);
г) полностью не удовлетворен(а).
13. Насколько Вы удовлетворены полнотой предоставленной официальной статистической информации Росстатом:
а) полностью удовлетворен(а);
б) скорее удовлетворен(а);
в) скорее не удовлетворен(а);
г) полностью не удовлетворен(а).
14. Насколько Вы удовлетворены качеством предоставленной официальной статистической информации Росстатом:
а) полностью удовлетворен(а);
б) скорее удовлетворен(а);
в) скорее не удовлетворен(а);
г) полностью не удовлетворен(а).
15. Пользуетесь ли Вы иными источниками получения статистической информации:
а) да (переход к вопросу N 16);
б) нет (переход к вопросу N 17).
16. Укажите, какими иными источниками получения статистической информацией Вы пользуетесь (Возможны несколько вариантов ответа):
а) межведомственное взаимодействие;
б) Единая межведомственная информационно-статистическая система (ЕМИСС);
в) официальные сайты государственных ведомств;
г) официальные сайты коммерческих организаций;
д) результаты опросов (ВЦИОМ, Ромир и другие);
е) исследования и мониторинги университетов;
ж) данные международных статистических служб;
з) публикации в средствах массовой информации и социальных медиа;
и) поисковые системы (Яндекс, Mail, Google, ChatGPT, Нейро и др.).
17. Как Вы оцениваете изменения в результатах деятельности Росстата за прошедший год:
а) выше ожиданий;
б) положительно;
в) ничего не изменилось;
г) отрицательно.
18. Почему Вы не используете официальную статистическую информацию, предоставляемую Росстатом (Возможны несколько вариантов ответа. Отвечают только те, кто на вопрос N 3 ответили "Нет"):
а) нет необходимости в использовании данных;
б) нет данных в нужной разрезности и динамике;
в) неудобство предоставления данных;
г) сложность восприятия методологии расчета;
д) недоверие к данным.
19. Из каких ресурсов Вы предпочитаете получать статистическую информацию (Возможны несколько вариантов ответа. Отвечают только те, кто на вопрос N 1 и/или N 3 ответили "Нет"):
а) данные официальной статистики министерств и ведомств;
б) публикации в средствах массовой информации и социальных медиа;
в) официальные сайты организаций (Открытые данные);
г) результаты опросов (ВЦИОМ, Ромир и др.);
д) исследования и мониторинги вузов;
е) данные международных статистических служб;
ж) обращения в организации, ответственные за ведение показателя;
з) Единая межведомственная информационно-статистическая система (ЕМИСС);
в) не интересуюсь статистической информацией.
20. Как бы Вы оценили используемые Вами источники статистической информации по 4-балльной шкале (1 - полностью не удовлетворен(а), 2 - скорее не удовлетворен (а), 3 - скорее удовлетворен(а), 4 - полностью удовлетворен(а). Отвечают только те, кто на вопрос N 1 и/или N 3 ответили "Нет"):
Критерий
Оценка
Доверие к предоставленной информации
Полнота предоставленной информации
Качество предоставленной информации
Актуальность предоставленной информации
II. Портрет пользователя
21. Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
22. Ваш возраст:
а) до 18 лет;
б) 18 - 23;
в) 24 - 29;
г) 30 - 35;
д) 36 - 45;
е) 46 - 55;
ж) 56 - 70;
з) 71 и выше.
23. Ваш уровень образования:
а) среднее общее;
б) среднее профессиональное;
в) неполное (незаконченное) высшее образование;
г) высшее;
д) наличие ученой степени.
24. Ваша сфера деятельности:
I. Государственное и муниципальное управление:
а) Федеральные органы государственной власти;
б) Органы государственной власти субъектов Российской Федерации;
в) Органы местного самоуправления.
II. Сотрудник Росстата/его территориального органа, подведомственной организации:
а) Сотрудник центрального аппарата Росстата;
б) Сотрудник территориального органа Росстата;
в) Сотрудник подведомственной организации.
III. Представитель бизнеса/предпринимательства:
а) Крупный бизнес;
б) Среднее предпринимательство;
в) Малое предпринимательство и микропредприятия;
г) Индивидуальный предприниматель.
IV. Научно-экспертное сообщество.
V. Образование:
а) Преподаватель (вузы, колледжи, школы, организации дополнительного образования и др.);
б) Студент/школьник.
VI. Общественные организации, в том числе НКО.
VII. СМИ:
а) Федеральные СМИ;
б) Региональные СМИ;
в) Telegram-каналы и каналы от тысячи пользователей в других социальных сетях;
г) Блогер/ведущий канала в социальных сетях;
VIII. Международные организации и Национальные статистические службы (переход к вопросу N 26).
IX. Не отношу себя ни к одной из вышеперечисленных категорий.
25. Ваш регион (По списку).
26. Ваша страна (По списку. Только при выборе в вопросе N 24 варианта ответа N VIII. Если Вы являетесь представителем международной организации, то укажите страну расположения штаб-квартиры Вашей организации или страну представителем которой Вы выступаете в организации. Если Вы являетесь представителем национальной статистической службы, то укажите страну принадлежности Вашей организации).
Благодарим Вас за участие в опросе!